为深入贯彻关于降费让利工作要求，易生支付严格执行降费政策，诚心实意惠企利民，让利实体经济成效明显。公司成立了由董事长担任总指挥、市场营销部门副总裁为组长、其他相关分管领导为副组长的专项领导小组，全程跟踪实施进度，各职能部门及分公司压实责任、层层传导，建立定期评估和问责机制，对工作进度、让利规模、宣传情况等进行汇总并提出督导意见。
一、降费政策执行成效
公司始终严格秉承支付手续费“应降尽降”原则，切实将发卡行、银联网络服务费让利传导至商户。一是依据中国银联发布《全球赌博十大网站》同步下调合作商户借记卡收费定价，调整后为标准类商户借记卡刷卡费率0.46% 20元封顶，对存量及新增商户借记卡刷卡费率均下降0.04%，封顶值维持不变，有效期三年。截至2022年12月底，公司商户降费总金额为416.27万元，涉及降费商户数430,792户。
二是公司通过现场问询、深入企业实地走访、发放调查问卷、电话回访等方式开展调研，抽样回访18,881户，包含小微企业13,546户，个体工商户5,335户；抽样回访调查13,824次，包含现场问询1,969次，深入企业实地走访3,881次，发放调查问卷2,398次，电话回访5,576次；通过不同渠道了解市场主体数量6,145户，对降费政策实施效果满意的市场主体数量6,923户，对支付服务收费整体满意的市场主体数量5,813户。
三是公司落实降费让利政策和便民服务措施，使得商户感受到温暖，看到希望，增强信心；通过政策效应叠加，进一步降低商户成本，促进企业不断发展壮大。
二、降费系统稳定运行
一是公司制定支付业务手续费系统调整方案及应急工作预案，明确了系统故障应急处理要求及重大事项报告流程；根据《全国十大赌博官网》组织联调测试，全面保障工作有序推进。2021年9月30日，系统已完成支付手续费调整各项准备工作并开通费率切换绿色通道，运行稳定。
二是公司进行全面自查，切实清理重复、捆绑、无实质服务内容的收费项目。市场业务部门召开规范营销行为培训宣导会议，切实防止降费政策执行偏离且向合作商户转嫁成本等严重问题。
三、开展减费让利宣传
公司通过多种渠道进行宣传，张贴减费让利宣传海报，在微信公众号发送宣传文章，如《利企惠民办实事 易生支付“支付手续费减费让利”已惠及近30万商户》等共计11篇，点击次数36,343次，向客户以电话、短信、弹窗等形式精准通知累计次数5,541次。
四、健全费用退还机制
一是针对减费让利工作要求，完成客户投诉流程及客服人员、销售人员专项培训，通过24小时客服热线、在线客服、公众号、官网、销售人员预留联系方式等途径应对客户诉求，保障客户合法权益。包含但不限于降费事宜咨询、小微企业身份识别、不合理收费投诉、退费需求及其他意见建议等，将投诉处置列为本年度客户服务工作优先处理级别。二是公司对所有标准类商户借记卡交易完成梳理和费率的重新配置，每日清算环节有专人审核，最大限度避免误收费和多收费情况发生；建立退费工作小组，重点关注和及时解决误差商户反馈的手续费问题，制定退费流程，切实做到最迟在1个工作日内解决退费问题。
